El estudio "los jóvenes y el retail" concluye que los adolescentes compran más online y perciben la tienda como "espacio de ocio
4 de febrero de 2020
La directora general de Comercio, Muntsa Vilalta, y la directora de la Agencia Catalana del Consumo (ACC), Beth Abad, han participado esta mañana, en el Palau Robert, en la presentación del estudio "Los jóvenes y el retail: el presente y el futuro del retail según los jóvenes" que ha elaborado Retailcat (Unión de entidades de Comercio) con la colaboración del Departamento de Empresa y Conocimiento. En el acto han estado acompañadas del presidente de Retailcat, Juan Carlos Calbet, y de las autoras del estudio.
El estudio analiza las preferencias y hábitos de compra de los jóvenes de entre 14 y 22 años y está realizado mediante entrevistas a chicos y chicas barceloneses.
En la presentación, la directora general de Comercio, Muntsa Vilalta, remarcó que "este es un estudio necesario, porque es una oportunidad para conocer cómo piensan los adolescentes y nos debe ayudar a crecer como sector". Por su parte, la directora de la Agencia Catalana del Consumo, Beth Abad, destacó el hecho de abordar el estudio "desde las dos vertientes, el comercio y el consumo, porque suma y crea sinergias". Según Abad, "los jóvenes quieren ser bien atendidos pero también quieren autonomía, y perciben el acto de compra también como un momento de ocio".
Principales conclusiones
Según revela el estudio, los adolescentes están socialmente inmersos en la megatendencias de la sostenibilidad y el consumo responsable; aunque muchas veces su relación con el consumo es contradictoria (su ideología a veces es contraria a su objetivo de "máxima comodidad"). Entienden el servicio como algo natural. Han nacido viendo que es natural la entrega a domicilio, y comprar sin hacer colas. Asimismo, el estudio señala que la tecnología es su vehículo natural para relacionarse en cualquier aspecto de su vida.
Para los más jóvenes (14-15 años), "ir de tiendas" es una de las primeras actividades que pueden hacer como los adultos. Es una actividad social que está llena de significados positivos. En muchas ocasiones la plantean como un juego, lo que les permite imitar a sus referentes (influencers), ... quieren hacerse fotos y compartirlas en las redes. Para los mayores (17 años en adelante), la compra es una vía para la autoexpresión y para diferenciarse. A más edad, también gana importancia la compra de eventos de ocio (conciertos, espectáculos, viajes, ...).
La compra online significa el acceso a pesar de todas partes, y reconocen que normalmente es un actesolitari. Para ellos el tiempo de espera hasta que llega el paquete es una inquietud, que se compensa con el momento "unboxing" (abrir el paquete cuando llega a casa). Asimismo, el estudio señala que la compra en la tienda física representa para ellos un esfuerzo, pero a la vez se valora mucho el acceso inmediato al producto, la posibilidad de probar y de encontrar personalespecializado que puede resolver dudas.
Preguntados sobre qué esperan encontrar en las tiendas, los adolescentes quieren que sean como "parques de atracciones". Espacios donde pasar un buen rato, poder hacer actividades diversas, interactuar y conocer novedades. El paso por una tienda física tiene un gran valor para los jóvenes cuando lo pueden explicar. La tienda debe ser "instagrameable". Los jóvenes buscan poder participar en eventos singulares y restringidos a un número de personas; para poder decir (con un selfie): "yo estuve allí!!
