Com les noves formes de pagament estan transformant el comerç de proximitat

Adaptar-se als nous hàbits de consum ja no és una opció per al comerç local, sinó una necessitat per mantenir la competitivitat. Aquesta transformació passa per actualitzar la proposta de valor, millorar l’experiència de compra, reforçar la presència digital i incorporar noves formes de pagament que, tot i que sovint es passen per alt, són claus en el procés de decisió del client.

Segons el Banc d’Espanya, si l’any 2022 els pagaments en efectiu representaven el 51 % de les operacions als comerços, el 2024 aquesta xifra ha caigut al 45 %, i tot apunta que seguirà disminuint. A més, també es redueix el valor total de les operacions fetes amb diners en metàl·lic.

En canvi, han augmentat els pagaments amb targeta, aplicacions mòbils i sistemes digitals com Bizum o fins i tot criptomonedes. Aquestes últimes, encara que incipients, comencen a aparèixer en els comerços més innovadors com a senyal d’adaptació i modernitat, especialment entre les noves generacions de consumidors.

Aquest canvi de paradigma implica que els clients esperen poder pagar d’una forma moderna i segura fins i tot a la fleca, la papereria o el bar de confiança. Per tant, el repte dels comerciants és integrar aquests sistemes de cobrament de manera eficient, sense comprometre la rendibilitat.

Pagaments mòbils

Fer servir el telèfon mòbil com a eina de pagament és una tendència a l’alça. Més del 70 % dels menors de 35 anys diu haver pagat amb el mòbil en l’últim mes, segons el Banc d’Espanya. Ignorar aquest comportament pot suposar perdre una part rellevant del mercat.

Serveis com Apple Pay o Google Pay permeten fer pagaments en segons i amb totes les garanties de seguretat. A més, són compatibles amb la gran majoria de datàfons actuals, la qual cosa en facilita l’adopció.

Bizum per a comerços

Nascut per facilitar les transferències entre particulars, Bizum s’ha consolidat també com a mètode de pagament al comerç. Amb més de 25 milions d’usuaris a Espanya, és cada cop més habitual que els clients el prefereixin a la targeta o l’efectiu.

La versió per a negocis permet la integració amb TPV físics i passarel·les de pagament en línia, assegurant la recepció immediata de l’import. Tot i que hi ha un límit diari de 2.000 €, i una petita comissió, la seva rapidesa i senzillesa el fan molt atractiu per al petit comerç.

Criptomonedes: el següent pas?

Encara que potser el comerç de proximitat no considera urgent acceptar criptomonedes, obrir-se a noves formes de pagament pot ajudar a atraure nous clients, diferenciar-se i transmetre una imatge moderna i innovadora. A Barcelona, ja hi ha botigues, cafeteries i negocis tecnològics que accepten Bitcoin, Ethereum i altres monedes digitals.

Actualment, hi ha solucions que permeten acceptar criptomonedes amb conversió automàtica a euros, evitant l’exposició a la volatilitat. El funcionament és àgil i intuïtiu: el client escaneja un codi QR amb la seva cartera digital i el comerç rep la confirmació del pagament en pocs segons. A més, les comissions solen ser més baixes que en altres mètodes com les targetes bancàries.

Associacions com Gaudí Shopping, que impulsen el comerç de proximitat a l’entorn de l’Avinguda Gaudí, són agents clau en aquest procés de modernització. Amb iniciatives per donar suport als comerciants, fomentar la innovació i la digitalització, contribueixen a fer que el barri evolucioni sense perdre la seva identitat.

En definitiva, oferir un bon servei també vol dir permetre que el client esculli com vol pagar. I aquest petit gest pot ser determinant per fidelitzar i assegurar la continuïtat del comerç local.